一个来自同行合作客户的来电“求助”电话，客户在电话中与客服简述目前清洗所遇到的问题，希望能尽快提供解决方案！
客户背景
客服查阅内部客户档案了解，客户是一家手机屏蔽罩加工生产制造厂，为该客户提供过试样清洗服务，清洗效果也得到了客户的认可，但客户因价格问题，找了低价的供应商合作。
客户近期洋白铜材质产品清洗出现发黄、氧化等现象，经检测，不良率高达10%。多次与现有碳氢清洗剂供应商联系，希望协助解决清洗异常问题，但供应商始终无法解决问题！
新球清洗解决方案
多数B2B行业的采购不仅涉及产品、更涉及技术服务。供应商把产品交付给采购方只是一个开始，有无完善的客户服务体系对于采购方来说至关重要。在碳氢清洗服务领域，尤其如此。
采购前可以通以下三点考察供应商服务能力
1、考察供应商现有合作客户售后服务情况
2、 在清洗测试环节考察单个供应商服务能力
3、在做最终决策前花足够多的时间列出多个维度考察多个供应商的服务能力。
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